Пошаговая инструкция опроса клиента.
Что нужно узнать из успешного интервью.
Что нужно узнать из успешного интервью.
Шаг 1
Сформулировать ключевую гипотезу
Сформулировать ключевую гипотезу
Если вы идете на встречу только с идеей продукта и ни с чем больше, то лучше сразу все отменить.
Минимальный набор что необходимо подготовить:
1) Три цели которые преследуются от интервью.
2) Определить точный клиентский сегмент с которым вы хотите пообщаться.
3) Подготовиться к фиксации результатов опроса.
Пример:
Я хочу получить от интервью:
1 Информацию о том как клиенты сейчас ставят цели.
2 В каких ситуациях они применяют целеполагание
3 Что для них самое важное при формировании целей
Для этого я пообщаюсь с проектными менеджерами и руководителями высшего звена в средних и крупных компаниях. Потому что рассчитываю продавать продукт по модели В2В.
Чтобы фиксировать результаты я возьму с собой блокнот, ручку и предупрежу собеседника что буду записывать основные тезисы.
Минимальный набор что необходимо подготовить:
1) Три цели которые преследуются от интервью.
2) Определить точный клиентский сегмент с которым вы хотите пообщаться.
3) Подготовиться к фиксации результатов опроса.
Пример:
Я хочу получить от интервью:
1 Информацию о том как клиенты сейчас ставят цели.
2 В каких ситуациях они применяют целеполагание
3 Что для них самое важное при формировании целей
Для этого я пообщаюсь с проектными менеджерами и руководителями высшего звена в средних и крупных компаниях. Потому что рассчитываю продавать продукт по модели В2В.
Чтобы фиксировать результаты я возьму с собой блокнот, ручку и предупрежу собеседника что буду записывать основные тезисы.
Шаг 2
Подготовить список вопросов
Подготовить список вопросов
Вопросы должны быть у вас записаны!
Во время интервью вы можете забыть узнать что то важное.
Пройтись по чеклисту из вопросов это самое простое что можно сделать.
При этом дайте себе возможность после того как вы пройдете обязательную программу, задавать вопросы уже по ситуации.
И укажите хотя бы один вопрос который вас пугает!
Во время интервью вы можете забыть узнать что то важное.
Пройтись по чеклисту из вопросов это самое простое что можно сделать.
При этом дайте себе возможность после того как вы пройдете обязательную программу, задавать вопросы уже по ситуации.
И укажите хотя бы один вопрос который вас пугает!
Шаг 3
Сбор информации
Сбор информации
Не скатывайтесь в формальности.
Плохо:
«Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за то, что вы согласились на это интервью. Я задам вам всего несколько вопросов, а потом вы сможете вернуться к вашим делам».
«Если использовать пятибалльную шкалу, во сколько вы оценили бы…»
«Давайте организуем встречу».
Плохо:
«Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за то, что вы согласились на это интервью. Я задам вам всего несколько вопросов, а потом вы сможете вернуться к вашим делам».
«Если использовать пятибалльную шкалу, во сколько вы оценили бы…»
«Давайте организуем встречу».
Хорошо:
Мне интересно ваше мнение насчет __
Очень интересная мысль! Не хочу забыть такое, поэтому лучше запишу.
Не ведите себя так на интервью, окей?
Шаг 4
Договоритесь о следующих шагах
Договоритесь о следующих шагах
Если ваше интервью закончилось словами "Ну что ж, спасибо за ваше время!" и на этом все, значит вы практически наверняка в процессе совершили ошибку.
Примеры того чем должно заканчиваться интервью:
Примеры того чем должно заканчиваться интервью:
- Установлены дата и время очередной встречи, целью которой может быть разбор еще одного процесса.
- Назначен срок обсуждения макетов.
- Пробная версия тестируется на практике в течение длительного времени.
- Вас знакомят с коллегами-специалистам или другим сотрудниками подразделения.
- Вас знакомят с лицом, принимающим решения.
- Вы получаете публичную рекомендацию
- Предварительный заказ.
- Гарантийный депозит.
Правило 3
Знакомиться с клиентами и их проблемами лучше во время короткой беседы о простых вещах, чем в ходе долгих формальных переговоров.
Знакомиться с клиентами и их проблемами лучше во время короткой беседы о простых вещах, чем в ходе долгих формальных переговоров.
Признаки того что вы начали факапить:
- Вам говорят комлименты
- Вы рассказываете о своей жизни, а не узнаете о клиенте
- Вот тот сверхсекретный проект, из-за которого я ухожу с работы. Что ты думаешь?
- Нет же, вы меня не поняли… на самом деле суть проекта в другом!
- Все, с кем я говорил, в восторге от этой идеи».
Осталось только понять, откуда же взять потенциальных пользователей для интервью?
Нажать на смайлик - 1 секунда.
Узнать мнение других людей - Бесценно.
Узнать мнение других людей - Бесценно.
